□刘翔

“双11”，不少消费者在各网络平台开启了下单模式。但在网购的同时，消费者也应警惕被大数据“杀熟”。

近两年，不少消费者都经历过这样的事——在电商平台购物，同一商家，同一件商品，用消费金额较多、注册时间较长的会员账号购买，反而比刚注册、消费金额少的账号要贵……

如遇这种情况，基本可以断定，消费者被大数据“杀熟”了。所谓大数据“杀熟”，是指电商平台利用手里掌握的消费频率、金额等数据，对用户分类处理、区别对待，导致同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵的现象。

大数据“杀熟”在各类电商平台已不鲜见。网上购物、在线差旅、交通出行、酒店住宿等领域时不时有这把“杀熟”的刀挥过。原本，平台利用大数据及时发现用户需求，精准进行推销并无不合理之处，但当它利用大数据干损害消费者权益的勾当，就要另当别论了。

不论是传统的线下经济，还是互联网时代的线上经济，价格公开透明始终是商家不可改变的服务宗旨。用户能够接受公开的涨价，但暗中的涨价难免让人产生“被算计”的感觉。这种行为，不仅会让用户降低对商品的消费欲望，还会降低对平台的好感度。

目前来说，解决大数据“杀熟”问题，终归还得靠监管。一方面加大监管和惩处力度，另一方面，还需在定价权的立法中予以关注，多方合力，扎紧制度的笼子，才能不让“杀熟”成常态。

当然，从问题的源头来说，各平台也应意识到，“杀熟”行为损失最大的，最终是平台自身?！吧笔臁弊苡斜环⑾值囊惶?，是做几笔买卖声誉每况愈下落个“关门”的境地，还是立足长远，自我约束，细水长流，在利用大数据为消费者提供个性化服务的同时，遵守合规合法的交易原则，变“杀熟”为“亲熟”，让“头回客”变“回头客”？相信每个平台以及平台背后的企业都会作出正确的选择。